SEISHINDO · INFORMAȚII LEGALE
Reclamații și SAL
Procedura de reclamații, autoritatea competentă și soluționarea alternativă a litigiilor.
1. Reclamație directă
Poți transmite o reclamație la info@seishindo.ro sau la +40 742 880 888. Recomandăm să incluzi numele, contactul, numărul comenzii, descrierea problemei și soluția solicitată. Nu trimite date personale care nu sunt necesare.
Reclamațiile sunt analizate cu bună-credință și fără întârzieri nejustificate, cu respectarea termenelor legale aplicabile.
2. ANPC
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro. Consumatorul poate utiliza canalele oficiale de reclamații puse la dispoziție de ANPC.
3. SAL
Consumatorii pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) al ANPC. Platforma electronică actuală: reclamatiisal.anpc.ro.
4. Platforma europeană ODR/SOL
Fosta platformă europeană de soluționare online a litigiilor a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228, cu efect de la 20 iulie 2025. Nu mai indicăm vechiul link ODR.
5. Instanțe
Utilizarea SAL sau reclamația directă nu exclude accesul la instanță. Pentru consumatori se aplică normele de competență și protecție prevăzute de dreptul român și al Uniunii Europene.